Manapság a szolgáltatások erőteljesen bővülő tárházából tud választani a fogyasztó, ezért nagyon fontos, hogy a vállalkozásod lépést tudjon tartani a folyamatosan növekvő igényekkel, valamint hogy megtedd a megfelelő lépéseket annak érdekében, hogy kitűnj a tömegből …. mindezt üzleti hírneved fejlesztése érdekében.
Aki lemarad, az kimarad!
Az online értékeléseid gyűjteménye az egyik leghatékonyabb eszköz a vállalkozásod bemutatására. Bemutathatod általa a szolgáltatásod minőségét, és abba is betekintést nyerhetnek a potenciális ügyfeleid, hogy hogyan viszonyulsz a majd hozzájuk, ha megbíznak téged.
Mi az ÉrtékelésTUNING-nál azzal foglalkozunk, hogy hogyan tudod ügyfeleid élményeit pozitív értékelésre átváltani, illetve hogyan tudod visszatérő vásárlóvá tenni őket.
Ehhez fontos megértenünk az értékelésekkel kapcsolatos fogalmakat.
– Mi az az értékeléskezelés?
– Mit jelent a reputációmenedzsment?
Manapság gyakran összekeverik az “értékeléskezelést” és a reputáció-, azaz „hírnévmenedzsmentet”, pedig két teljesen különböző fogalomról van szó.
A két cikk elolvasása után ki fog tisztulni, hogy mi is a kettő közötti különbség.
Ezt követően neki tudsz látni két, elég jelentős feladat sikeres elvégzéséhez az új tudásod birtokában. Ekkor azt is megérted majd, hogy mekkora ereje van az értékeléseknek és miért fontos bekérni, illetve meg is válaszolni azokat!
Hírnévépítés az üzleti siker érdekében
Az üzleti világban a te veszteséged valaki másnak a nyeresége. Ha folyamatosan alulmaradsz a versenytársakkal szemben – mivel ők több értékelést kapnak és ezzel jobb hírnevet, elkötelezettebb közönséget szereznek -, akkor a vállalkozásod hamar nagy bajba kerülhet…
Amennyiben azonban apró, de következetes lépéseket teszel az értékelések növelésének érdekében és a jó hírnév kialakítására is külön figyelmet szentelsz, akkor a jövőben (is) biztonságban tudhatod vállalatod hosszútávú sikerességét.
Mi a jelentősége az értékeléseknek?
A legfrissebb magyarországi felmérés alapján a válaszadók
– 24%-a gyakran, további 38%-a alkalmanként olvas értékeléseket, amikor helyi vállalkozásra keresnek.
– 71%-a állítja, hogy a pozitív értékelések a kiszemelt vállalkozás választására ösztönzik
– 46%-uk miután elolvassa az első néhány pozitív értékelést, még többet keres akár más platformokon, hogy megbizonyosodjon az információ helyességéről
– 62%-ban nagyon valószínű és további 31%-ban valószínű, hogy arra a vállalkozásra esne a választása, ahol megválaszolnak minden értékelést (pozitívakat és negatívakat egyaránt)
– 75%-uk azért olvas értékeléseket, hogy megállapítsa az adott vállalkozásról, hogy az jó vagy rossz
– 33%-uk 4-6, további 31%-uk pedig 7-10 vélemény elolvasása után szavaz bizalmat a vállalkozásnak
– online értékelések elsősorban az egészségügyi és a turisztikai (ezen belül is az utazáshoz köthető) szolgáltatások esetében bírnak döntő – befolyással
– 70%-uk szerint legalább 4/5- ös értékeléssel kell rendelkezniük a szolgáltatóknak a kiválasztáshoz
– 80%-uk annyira bízik az online értékelésekben, mint egy személyes ajánlásban
– 55%-uk írta azt, hogy ha megkérte egy vállalkozás, hogy írjon véleményt, akkor valamilyen formában eleget tettek ennek a kérésnek.
A fenti statisztikákból is látszik, hogy az online vélemények kezelése szerves része a vállalkozásod digitális megjelenésének. Ez azt jelenti, hogy bárki – aki a szolgáltatásodhoz hasonlót keres a problémája megoldására – egyből láthatja legfrissebb értékeléseket, visszajelzéseket, pozitív tapasztalatokat, amelyek a lehető legjobb színben tüntetik fel a vállalkozásodat. Az értékeléskezelés hozzájárul, hogy az online térben a lehető legnagyobb bizalmat keltsd a leendő vásárlóid elméjében.
