Értékelés menedzsment

Kutatások szerint

– Az emberek 68%-ának befolyásolják az online értékelések a vásárlási döntését.
– A leendő vásárlók 79%-a azért olvas értékelést, hogy megállapítsa az a bizonyos vállalkozás megfelelő-e vagy sem számára.
– Az emberek 57%-a az értékelések minőségére figyel leginkább, második legfontosabb szempont a cég válasza az értékelésekre.
– 20 értékelés között beérkezett EGY negatív értékelés 22%-os bevételkiesést hozhat a bizalomvesztés miatt.
– Ezen túl a kemény munkával felépített hírnéven dolgozni kell és ez leginkább az online értékelésekkel lehetséges.

Hogyan segít egy jól felépített értékelésmenedzsment rendszer ezen?

Az emberek 88%-a az alapján választ szolgáltatót, hogy a tulajdonos válaszol-e az értékelésekre. De nem mindegy, hogyan!

Nem elég, hogy kedvesen, nem reakcióba lépve válaszolunk az ügyfélnek nyilvánosan. Sokszor sajnos már ez az alapkritérium sem teljesül.

Emellett nagyon fontos, hogy a megírt válasz

Az értékelésmenedzsment rendszer kialakítása az alábbi lépésekből áll:

– első lépésként egy konzultáció keretein belül meghatározzuk azokat a tényezőket, amelyek az értékelésbekérés és -kezelés feltételeit adják. (Kik tudnak ebben segíteni a szervezeteden belül, milyen rendszereket használsz jelenleg, melyik mivel integrálható, milyen a jelenlegi platformok működése, stb.)
– Ha szükséges, fiókoptimalizálást is végzünk. Ez után elkezdjük a rendszer felállítását, ami minden vállalkozásnál más és más. Egy egyéni vállalkozást működtető tanácsadónál természetesen egyszerűbb és gyorsabb ez a folyamat, mint egy több telephellyel rendelkező kereskedő cégnél.
– összekötjük a rendszereket, teszteljük a működést, betanítjuk a kollégáknak az értékelésbekérést és innentől elindul az értékeléskezelés fázisa.
– amennyiben rendelkezésre áll szabad kapacitás erre cégen belül, úgy betanítjuk a kollégának a helyes értékeléskezelést. Ha nem, akkor átvállaljuk a válaszadás feladatát. Emellett minden hónapban jelentést készítünk a fiókok teljesítményéről.