Értékelés menedzsment

Kutatások szerint

• – Az emberek 68%-ának befolyásolják az online értékelések a vásárlási döntését.
• – A leendő vásárlók 79%-a azért olvas értékelést, hogy megállapítsa az a bizonyos vállalkozás megfelelő-e vagy sem számára.
• – Az emberek 57%-a az értékelések minőségére figyel leginkább, második legfontosabb szempont a cég válasza az értékelésekre.
• – 20 értékelés között beérkezett EGY negatív értékelés 22%-os bevételkiesést hozhat a bizalomvesztés miatt.
• – Ezen túl a kemény munkával felépített hírnéven dolgozni kell és ez leginkább az online értékelésekkel lehetséges. 

Hogyan segít egy jól felépített értékelésmenedzsment rendszer ezen?

Az emberek 88%-a az alapján választ szolgáltatót, hogy a tulajdonos válaszol-e az értékelésekre. De nem mindegy, hogyan!

Nem elég, hogy kedvesen, nem reakcióba lépve válaszolunk az ügyfélnek nyilvánosan. Sokszor sajnos már ez az alapkritérium sem teljesül.

Emellett nagyon fontos, hogy a megírt válasz

• – támogassa a SEO-t
• – Salest is tartalmazhat
• – növelje a leendő ügyfelekben a bizalmat. 

Az értékelésmenedzsment rendszer kialakítása az alábbi lépésekből áll: 

• – első lépésként egy konzultáció keretein belül meghatározzuk azokat a tényezőket, amelyek az értékelésbekérés és -kezelés feltételeit adják. (Kik tudnak ebben segíteni a szervezeteden belül, milyen rendszereket használsz jelenleg, melyik mivel integrálható, milyen a jelenlegi platformok működése, stb.)
• –  Ha szükséges, fiókoptimalizálást is végzünk. Ez után elkezdjük a rendszer felállítását, ami minden vállalkozásnál más és más. Egy egyéni vállalkozást működtető tanácsadónál természetesen egyszerűbb és gyorsabb ez a folyamat, mint egy több telephellyel rendelkező kereskedő cégnél. 
• – összekötjük a rendszereket, teszteljük a működést, betanítjuk a kollégáknak az értékelésbekérést és innentől elindul az értékeléskezelés fázisa. 
• – amennyiben rendelkezésre áll szabad kapacitás erre cégen belül, úgy betanítjuk a kollégának a helyes értékeléskezelést. Ha nem, akkor átvállaljuk a válaszadás feladatát. Emellett minden hónapban jelentést készítünk a fiókok teljesítményéről.