Ha vállalkozol, elkerülhetetlen: előbb-utóbb kapsz egy negatív értékelést.

A negatív értékelések nem az ellenségeid. Hanem esélyek.
Esélyek arra, hogy megmutasd a profizmusodat. Esélyek, hogy a vásárlóid és a leendő vásárlóid is lássák, hogyan viszonyulsz a kritikákhoz. És ez óriási marketingerővel bír!

Egy negatív értékelés is lehet, hogy jogos.  De lehet, hogy félreértésből született. És olyan is van, amikor nem a te munkádról szól, hanem az ügyfél pillanatnyi hangulatáról.

Fontos különbséget tenni:

  • Az építő, vagyis negatív, de jogos visszajelzés segít fejlődni, észrevenni, amit belülről nem látsz. Ezek értékes tanulási lehetőségek, hiszen valódi hibákra világítanak rá.
  • A destruktív, vagyis rosszindulatú troll kritika gyakran nem rólad szól, hanem arról, aki írta. Ezek mögött nincs valódi interakció, csupán düh, frusztráció. A konkurencia is így próbál aláásni téged. Kezelésükhöz sablonos, udvarias, határozott válasz szükséges, amelyet inkább a közönségnek írunk, nem az értékelőnek.

A visszacsatolás elengedhetetlen: mind a pozitív, mind a negatív visszajelzésekből tanulhatunk. A negatív kritika mögött szinte mindig van valós alap, ezért ezeket is érdemes megvizsgálni és megválaszolni. Időnként előfordulhat, hogy egy negatív értékelés után visszakérdezve kiderül, hogy az ügyfél valójában nem is ránk gondolt, vagy tévedésből adott visszajelzést.

A trollokat kezelni kell: sajnos vannak olyan esetek is, amikor a negatív vélemények mögött nem valódi tapasztalat, hanem személyes támadás vagy akár konkurencia áll. Ezeket a trollokat fontos kezelni, hiszen ők gyakran évekkel később is újra megjelenhetnek, és nem a szolgáltatás minőségét, hanem a személyedet támadják.

Mit tehetsz, ha negatív véleménnyel találkozol?

✅ Először nyugodj meg. Nem kell azonnal reagálnod.
✅ Ismerd fel a hangulatot! Érzelemből írt véleményre nem mindig kell részletesen reagálni. Sokszor csak „te voltál az utolsó csepp” az illető napjában.
✅ Gondold végig: van benne tanulság? Ha igen, használd.
✅ Ha nem jogos: udvariasan, de határozottan jelezheted a saját nézőpontod.
✅ Konkrétumokra mindig reagálj: pl. kártyás fizetés hiánya, hosszú várakozás – mutasd be, milyen lépéseket teszel a javításra.
✅ Ne vitatkozz, hanem törekedj arra, hogy a többi olvasó számára is látszódjon a korrekt hozzáállásod.

Célod a válasszal sosem az, hogy meggyőzd a trollt. Hanem az, hogy a többi olvasónak, leendő ügyfélnek világos legyen, hogy:
⭐️ profi vagy,
⭐️ nem esel ki a szerepedből,
⭐️ hitelesen, méltósággal képviseled az értékeidet.

Egy-egy kritikus hang nem a vég, hanem lehetőség, hogy megmutasd, hogyan állsz hozzá a nehéz helyzetekhez. Ez legalább annyira fontos, mint a pozitív vélemények sokasága.

Ha szeretnél elmélyülni az értékelések témakörében, nézz szét TUDÁSTÁRunkban vagy csatlakozz az ÉrtékelésTUNING Kihíváshoz!