Sok vállalkozás az értékeléseket kizárólag önigazolásként kezeli: „Nézd, milyen jók vagyunk!” Pedig az értékelések valódi ereje nem (csak) ebben rejlik. Az olvasók szempontjából ezek tájékozódási pontok, melyek kapcsolatot teremtenek múlt és jövő között, a korábbi ügyfeleid tapasztalatai segítik a jövőbeli érdeklődők döntését.

Több friss kutatás – hazai és nemzetközi szinten – is alátámasztja, hogy a fogyasztók:

  • több mint 80%-a az online értékelések alapján dönti el, hogy igénybe veszi-e a szolgáltatásodat,
  • 77%-a azt is ezen keresztül méri fel, hogy megbízható-e egy cég vagy sem. És már az is számít, hogy a tulajdonos válaszolt-e az értékelésekre, illetve, ha igen, akkor azt milyen módon tette.

Ez azt jelenti, hogy a vásárlóid már rég véleményt alkotnak rólad, mielőtt egyáltalán kapcsolatba lépnének veled.

Amikor például görgeted a Facebookot, a hirdetések vagy megragadnak, vagy nem. De amikor valaki konkrét problémára keres megoldást, már célirányosan kutat, és amit elsőként lát, azok az értékeléseid. Egyetlen kattintás választja el attól, hogy nálad költse el a pénzét, vagy a konkurenciánál.

Ha jellemzően ötcsillagos értékeléseid vannak, akkor olyan ügyfelek érkeznek, akik nyitottabbak, pozitívabbak, és nagyobb eséllyel válnak visszatérő vásárlóvá. Ez egy önmagát erősítő kör, mivel a jó értékelések újabb jó ügyfeleket vonzanak.

De mi van akkor, ha becsúszik egy negatív értékelés? Semmi baj! A kulcs a gyors és stratégikus reakció. Egy-két friss, pozitív vélemény pillanatok alatt visszabillentheti az egyensúlyt mind a statisztikákban, mind a leendő vásárlók fejében.

A döntés előtti percekben ezekhez a véleményekhez nyúl az érdeklődő, hogy kiderítse:

⭐️ Valóban azt kapja, amit ígérsz?

⭐️ Milyen a hangulat, a stílus, az ügyfélkezelés?

⭐️ Mennyire hiteles, amit a weboldaladon állítasz?

Ezért fontos:

⭐️ Ne csak az értékelést kérd, hanem bátorítsd az élmény megosztását is.

⭐️ Válaszolj úgy, mintha nemcsak a vélemény írójához, hanem a jövőbeli olvasóidhoz is szólnál.

⭐️ Vedd észre, hogy minden értékelés egy publikus ajánlás vagy figyelmeztetés, rajtad múlik, melyik lesz belőle.

Az értékelés nem lezárása a kapcsolatnak, hanem híd a következő érdeklődő felé, emiatt az értékelésektől nem félni kell, hanem használni kell őket. Ez az egyik legőszintébb visszacsatolás, amit a piacod adhat. Ha megtanulod jól kezelni, óriási versenyelőnyre teszel szert. Ez az első lépés afelé, hogy az ügyfeleid Téged válasszanak és ne csak egyszer vásároljanak, hanem visszatérjenek, ajánljanak és ragaszkodjanak hozzád.

Ha szeretnél elmélyülni az értékelések témakörében, nézz szét TUDÁSTÁRunkban vagy válaszd az ÉrtékelésTUNING Kihívás tanfolyamunkat!

Értékelésekre fel!