Sokan elfelejtik: az értékelésre adott válasz nem magánlevél. Nem csak annak szól, aki írta, hanem mindenkinek, aki később elolvassa. Ez a nyilvános párbeszéd része a márkaépítésednek. Minden válasz tükörképe a márkád emberi oldalának. Élj vele tudatosan.

Mit árul el rólad egy válasz?
⭐️ Hogyan kommunikálsz, ha dicsérnek? Szerény vagy, megköszönöd, visszajelzel?
⭐️ Hogyan kezeled a kritikát? Tisztán, higgadtan, megértően, vagy indulatosan, védekezően?
⭐️ Figyelsz-e arra, hogy az olvasók is megértsék, mi történt, mit tanultál belőle?

Mik azok a szolgáltatási elemek, élmények, benyomások, amik igazán különlegessé tesznek téged?
⭐️ Mi az, amit a legtöbbször megköszönnek neked?
⭐️ Mi az, amit máshol hiányolnak, de nálad megkapnak?
⭐️ Mi az, amit te is szívesen kommunikálnál, de mások szavával hitelesebb lenne?

Ne csak válaszolj, hanem építs bizalmat:
⭐️ Használj személyes hangvételt („Köszönjük, hogy megosztottad!”)
⭐️ Utalj konkrétumokra a véleményből
⭐️ Zárd le pozitívan: „Örülünk, hogy nálunk jártál, bízunk benne, hogy újra találkozunk!”

Minden válasz tükörképe a márkád emberi oldalának. Élj vele tudatosan.

Mit tanulhatsz az értékelések olvasásából?
⭐️Felismered a mintázatokat: Milyen szavakat használnak gyakran? Milyen témák jönnek elő újra és újra? Mely pontokon érzékenyek a vendégek? Ha ezt látod, pontosan tudni fogod, mire kell fókuszálnod a kommunikációdban és mire kell ösztönözd a vendégeidet az értékelés írásakor.
⭐️ Rálátsz arra, milyen valódi igényeik vannak az embereknek: Lehet, hogy azt gondolod, a gyors kiszolgálás a kulcs, de az értékelésekből kiderülhet, hogy valójában a személyesség az, amit igazán értékelnek. Ezek a finom részletek óriási különbséget jelentenek.
⭐️ Megérted, hogyan hat az értékelések stílusa a megítélésre: Egy egy-mondatos dicséret nem ugyanazt a hatást váltja ki, mint egy 3-4 soros, konkrét, szenvedéllyel megírt visszajelzés. A hosszabb, tartalmasabb értékelések bizalmat építenek és konvertálnak.

És miért számít ez online láthatóság szempontjából?
⭐️ Az értékelések nemcsak bizalmat építenek, de közvetlenül befolyásolják, hogy hol jelenik meg a céged az online térben.
⭐️ A Google algoritmusa például nemcsak a csillagok számát nézi, hanem a szöveges tartalmat is elemzi. Minél több a részletes, őszinte, konkrét értékelés, annál erősebben jelzi a rendszernek: ez egy aktív, megbízható vállalkozás.
⭐️ A Tripadvisor vagy Booking.com már eleve preferálja a szöveges visszajelzéseket. Az ilyen oldalak rangsorai is a részletességet díjazzák és sokszor ezek alapján döntenek a vendégek.

Ha szeretnél elmélyülni az értékelések témakörében, nézz szét TUDÁSTÁRunkban vagy csatlakozz az ÉrtékelésTUNING Kihíváshoz!