Amikor azt a kifejezést halljuk, hogy „online hírnévmenedzsment” (reputációmenedzsment), sokan automatikusan az értékelésekre gondolnak: TripAdvisor, Facebook, Google Review. Pedig ez a téma jóval szélesebb és mélyebb. Az online hírnév azt jelenti, ahogyan a márkádat az interneten érzékelik és értelmezik és ez korántsem korlátozódik az értékelésekre.

Az első pillanattól kezdve, amikor valaki beüti a céged nevét a keresőbe, már az online hírneveddel „találkozik”. Az értékelések mellett a közösségi média posztok, a hozzászólások, a sajtómegjelenések, a honlapodon feltüntetett üzenetek, az ügyfelek reakciói és a gyorsaság, amellyel a panaszokra reagálsz, mind-mind építik azt az érzést, azt az alapbizalmat, amely a vásárlót a későbbiekben az elköteleződés és a vásárlás irányába viszi.

Hogyan építhetsz komplex hírnevet a vásárlói véleményeken túl.

Az online hírnévmenedzsment három alapköve

  1. Értékelések és visszajelzések kezelése:
    A vásárlói értékelések alapot adnak a hírnévhez, mert közvetlen és őszinte visszajelzéseket közvetítenek. De ez csak az első lépés.
  2. Következetes márkaüzenetek és PR:
    A reputáció azt is jelenti, hogy minden platformon, minden üzenetben azt a márkaképet közvetíted, amelyet a közönségedben látni szeretnél. Az egységesség bizalmat, a változatosság viszont zavart kelt.
  3. Válságkezelés és proaktív kommunikáció:
    Ha valami balul üt ki, az első órák meghatározzák, hogyan alakul a márkád jövője. Az online hírnévmenedzsment azt is jelenti, hogy gyorsan, higgadtan és hitelesen tudsz reagálni.

Miért kritikus ez már az első perctől?

Egy kisvállalkozás vagy induló start‑up esetében sokszor azt gondolják, hogy „majd, ha nagyobbak leszünk, foglalkozunk a hírnévvel.” Az igazság viszont az, hogy a márka első online lenyomata sokszor az egész jövőjét meghatározza. Az első vásárlók, az első értékelések, az első sajtómegjelenések és posztok azt az alapot adják, amelyre később építkezni lehet – vagy amelyet később nehéz lebontani.

Tipp a mindennapokhoz:

Állíts be automatikus figyelmeztetéseket (Google Alerts), hogy minden rólad szóló online megjelenésről azonnal tudj.
Ne hagyj válasz nélkül értékelést vagy hozzászólást! A gyors, korrekt reakció azt üzeni, hogy figyelsz, törődsz, és elérhető vagy.
Légy tudatos abban, milyen üzeneteket közvetítesz minden online platformon!

Az online hírnévmenedzsment sokkal többről szól, mint az értékelések kezelése. Az alapoktól indul, és minden kapcsolatot, üzenetet, reakciót és visszajelzést integrálva építi azt az egységes, megbízható és vonzó márkaképet, amelyet minden ügyfél látni szeretne. Minél előbb kezded el tudatosan építeni, annál gyorsabban válik a reputációd igazi versenyelőnnyé.

Kérdésed van? Elakadtál? Vagy szeretnél elmélyülni az értékelések témakörében, nézz szét TUDÁSTÁRunkban vagy csatlakozz az ÉrtékelésTUNING Kihíváshoz! Egyedi kérdéseidet, igényeidet egy konzultáció keretén belül is megbeszélhetjük!