Az online értékeléskezelésnek négy fő területe van:

  1. Értékelések bekérése
  2. Értékelések nyomon követése
  3. Értékelések megválaszolása
  4. Értékelések bemutatása

Az online értékeléskezelésnek négy fő területe van:

⭐️ Értékelések bekérése, azaz hogyan kérj értékelést az ügyfeleidtől a legforgalmasabb időszakokban is. Használj online értékeléskezelő eszközöket és szoftvereket, hogy könnyedén be tudd kérni az ügyfeleid véleményét.

⭐️ Értékelések nyomon követése: kapcsold be a Google és/vagy Tripadvisor értesítéseket, hogy ne maradj le az új véleményekről. Ezen felül kérd meg az ügyfeleket, hogy értékeljék a vállalkozásodat! (Ne feledd! Felmérések szerint az ügyfelek 55%-a ad kérésre véleményt)

⭐️ Értékelések megválaszolása: hogy azok még a negatív értékeléseknél is hitelességet és profizmust sugározzanak. Használd a mesterséges inteligenciát az értékelésválaszok megírására vagy írj meg magad előre pár, sablon értékelésválaszt, amelyek jól modellezik az üzletmenetedet. Válaszolj mind a pozitív, mind a negatív értékelésekre. Köszönd meg, hogy hogy időt szántak a szolgáltatásod/terméked értékelésére és érzékeltesd velük, hogy foglalkozol az általuk leírt témákkal.

⭐️ Értékelések bemutatása, hogy azok ne csak az ügyfeleidnek, de az értékelő platformoknak is imponáljanak. Tedd közzé a pozitív értékeléseidet és hívd fel a figyelmet a vevői visszajelzések fontosságára és azok támogató erejére minden felületen (pl. oszd meg a céges közösségi média platformokon, tedd közzé a weboldaladon, illeszd be az elektronikus hírleveleidbe vagy akár fizetett hirdetésekként is megjelenítheted őket).

⭐️ Így kérd be az értékeléseket

A két legfontosabb dolog, amit mindig tarts szem előtt: 

  1. minél gyakrabban érkezzenek be az értékelések, illetve 
  2. igyekezz kereső-optimalizált válaszokat adni.

Annak érdekében, hogy minél több értékelést kapj illetve hogy folyamatosan érkezzenek be az értékelések – kérned kell azokat!

Az egyik legegyszerűbb megoldás erre, ha automatikus e-mailt állítasz be, amelyet az ügyfeleid közvetlenül a vásárlás vagy látogatás után kapnak meg. Ebben a levélben

  • köszönd meg, hogy a te vállalkozásodat választották és
  • kérd meg Őket, hogy írjanak értékelést a platformjaid egyikére.
  • Ennek során mindenképpen adj meg linket az általuk preferált, illetve a céljaidat leginkább szolgáló értékelési felületre.

Ha az általad preferált értékelési platform rendelkezik értékelésbekérő funkcióval, akkor annak segítségével még egyszerűbbé teheted a folyamatot az ügyfél számára. A platformok weboldalán találod azt a kódot, amit beillesztve és rögzítve a honlapodon, az ügyfeleid közvetlenül értékelhetnek téged anélkül, hogy felületet kellene váltaniuk, el kellene navigálniuk az oldaladról.

⭐️ Így kövesd nyomon az értékeléseidet

Ha még nem rendelkezel értékeléskezelő rendszerrel, akkor manuálisan kell figyelemmel kísérned a platformokat. Kapcsold be a Google és/vagy Tripadvisor értesítéseket, hogy ne maradj le az új véleményekről és a lehető legrövidebb időn belül meg tudd válaszolni azokat. 

Ahhoz, hogy gyorsabban menetelj a népszerűségi listán előre, elengedhetetlen, hogy sűrűn jöjjenek jó értékelések a profilodra. Legyél minél kreatívabb az értékelésbekérés terén, hiszen azzal is hatékonyan növelheted az értékelések számát a profilodon.

Hatékony módszer lehet az is, ha linket helyezel az e-mail aláírásod alá.  Így az összes címzett egyszerűen és gyorsan tudja értékelni a vállalkozásodat. 

Bizonyos esetekben tabletek kihelyezése is nagyon praktikus megoldás lehet, ahol pár kattintással lehet értékelni a vendéglátó egységet. Figyelj azonban, hogy ezt Tripadvisor értékelések bekéréséhez ne használd, mert technikailag problémába ütközhet a helyek nagy részénél a csatlakozó felhasználó adatainak kezelése miatt, amit ha érzékeli, a Tripadvisor büntet is érte. Google értékeléseknél ez nem jelent problémát. 

A Tripadvisornak számos olyan terméke van, amelyek segítségével értékeléseket lehet bekérni az ügyfelektől. Matricát, kártyát és névjegykártya méretű értékelésbekérő lapocskák, QR-kódok nyomtatható kreatívjai is megtalálhatók a Management Centerben , illetve letölthetők az aktuális brandfolderből. A felületen meg is lehet rendelni ezeket, de kézbesítésük 6-10 hetet is igénybevehet, így egyszerűbb és gyorsabb megoldás saját nyomdával nyomtatni.

Éttermek, kávézók, szállodák és bárok esetében az asztalokra kihelyezett nyomtatott szórólapokkal, QR-kódos kártyák vagy NFC-vel vezérelt értékelésbekérő kártyák segítségével kérheted meg a vendégeket, hogy hagyjanak véleményt.

⭐️ Így válaszolj az értékeléseidre

Nem titok, hogy napjainkban a vásárlók gyakran hoznak döntéseket az értékelések alapján. Ami meglepő lehet, hogy egyre többen olvassák el a vezetőségi válaszokat is. Felmérések alapján az ügyfelek 93%-a választ inkább olyan vállalkozást, ahol válaszolnak az értékelésekre. Ennek tudatában kisebb intézkedésekkel is óriási eredményeket érhetsz el.

A negatív vendégértékelések figyelmen kívül hagyása rossz színt vethet a vállalkozásra. 

Érdemes ezért minél hamarabb válaszolni ezekre, mert a felmerült problémákat így gyorsabban megoldhatod és ezáltal a vállalkozásodba vetett bizalmat is építed.

Az értékeléseket szimplán előre megírt sablonok elkészítésével is “meg lehet úszni”. Nincs annál egyszerűbb, mint készíteni egy jó adag értékelés választ előre, majd azok közül válogatni. Természetesen ezeket ki kell pofozni, személyre kell szabni, hogy igazán hiteles legyen és ne felejts el a vendég nevére hivatkozni, illetve kitérni az értékelésben elhangzott konkrét felvetésekre.

⭐️ Így kommunikálj az online értékeléseidről

Természetes, hogy mindenki a legjobb értékeléseiről szeretne kommunikálni mind a social media felületeken, mind pedig a weblapon. Ez szolgálhat konverzióoptimalizáló eszközként és úgymond “social proof”-ként, ami elegendő terhelő bizonyítékot szolgál, hogy valóban a szolgáltatásodat válasszák.

Az értékelési rendszerek többsége rendelkezik olyan widget funkciókkal, melyeket telepíthetsz a weblapodra (is) és segítségükkel bemutathatod a legfrissebb értékeléseidet. 

Ehhez szükséged lesz egy kódra, amit az értékeléskezelő platformról átmásolva beilleszthetsz a weblapod megfelelő helyére. Ezt követően meg is jelenenk a kívánt értékelések. (pl: Trustindex, Trustpilot, Ratinghunter…)

Most, hogy már tudod mit jelent az az értékeléskezelés és mi tartozik bele, neki tudsz látni az értékeléseid megválaszolásának. 

Egy jó stratégia kialakításával hatékonyan kezelheted az értékeléseidet.

Pozitív vendégértékelésekben gazdag élményeket és sok sikert kívánunk neked!

Kérdésed van? Elakadtál? Vagy szeretnél elmélyülni az értékelések témakörében, nézz szét TUDÁSTÁRunkban vagy csatlakozz az ÉrtékelésTUNING Kihíváshoz! Egyedi kérdéseidet, igényeidet egy konzultáció keretén belül is megbeszélhetjük!