Ha vállalkozol, elkerülhetetlen: előbb-utóbb kapsz egy negatív értékelést.
A negatív értékelések nem az ellenségeid. Hanem esélyek.
Esélyek arra, hogy megmutasd a profizmusodat. Esélyek, hogy a vásárlóid és a leendő vásárlóid is lássák, hogyan viszonyulsz a kritikákhoz. És ez óriási marketingerővel bír!
Sok vállalkozás az értékeléseket kizárólag önigazolásként kezeli: „Nézd, milyen jók vagyunk!” Pedig az értékelések valódi ereje nem (csak) ebben rejlik. Az olvasók szempontjából ezek tájékozódási pontok, melyek kapcsolatot teremtenek múlt és jövő között, a korábbi ügyfeleid tapasztalatai segítik a jövőbeli érdeklődők döntését.
Az ügyfelek többsége elégedetten távozik, és hallgat. Nem ír véleményt, nem osztja meg az élményét. Ez az úgynevezett „csendes többség”, akiknek a tapasztalatai pozitívak, de nem érzik késztetésnek, hogy ezt nyilvánosan meg is osszák. Pedig ők a legnagyobb erőforrásod.
Az értékelések fontosak, ezt ma már kevesen vitatják. De hogyan lehet elérni, hogy a vásárlók vagy ügyfelek önként és jó érzéssel írjanak véleményt rólunk? Sok vállalkozás azért nem kér értékelést, mert fél, hogy az „kellemetlenül nyomulósnak” tűnik. Pedig van finom és elegáns módja is a kérésnek, sőt: több is.
Az online értékelések gyűjtése sokak fejében még mindig kényes, sőt: gyanús terület. Sokan attól tartanak, hogy az értékelések kérése valójában manipuláció, különösen, ha szisztematikusan, stratégiával végezzük. Pedig a helyzet ennél árnyaltabb, és egyáltalán nem kell „megjátszani” semmit ahhoz, hogy pozitív véleményeket kapjunk.
Egy negatív értékelés elsőre ijesztő lehet. A szívünk gyorsabban ver, az ujjunk azonnal válaszolna, de ilyenkor a legnagyobb hiba az, ha érzelmi alapon reagálunk. Pedig egy rossz vélemény akár lehetőség is lehet: ha jól reagálunk, többet nyerhetünk vele, mint egy ötcsillagos bókkal.
Az online értékelések mára a vásárlási döntések egyik legfontosabb támpontjává váltak. Egyre többen indulnak el a Google-ban vagy a Facebookon keresgélve, és sokan az értékelések minőségét és mennyiségét még az árnál is fontosabbnak tartják. De mit jelent ez a vállalkozásoknak?