Az online értékelések gyűjtése sokak fejében még mindig kényes, sőt: gyanús terület. Sokan attól tartanak, hogy az értékelések kérése valójában manipuláció, különösen, ha szisztematikusan, stratégiával végezzük. Pedig a helyzet ennél árnyaltabb, és egyáltalán nem kell „megjátszani” semmit ahhoz, hogy pozitív véleményeket kapjunk.

Az értékeléskérés nem manipuláció, hanem párbeszéd. Azok a cégek, amelyek tudatosan alakítják a visszajelzések folyamatát, valójában közelebb kerülnek az ügyfeleikhez, nem eltávolodnak tőlük. A tapasztalat azt mutatja, hogy ha megkérjük az elégedett ügyfeleinket, hogy értékeljenek minket, azt örömmel meg is teszik – sokszor csak egy apró lökés hiányzik.

Az etikus értékeléskérés három alappillére:

  1. Őszinteség: Soha ne kérjünk hamis értékelést – a hosszú távú bizalom kulcsa a valódiság.
  2. Arányosság: Ne csak a leglelkesebb ügyfeleket keressük meg, hanem biztosítsunk lehetőséget mindenki számára.
  3. Nyitottság: Fogadjuk el a kritikus visszajelzéseket is – ezek segítenek fejlődni.

A jó értékelések nem attól lesznek megbízhatók, hogy tökéletesek, hanem attól, hogy hitelesek. Ha a kérés mögött valódi figyelem és szándék van, az értékelések nem torzítják a képet, hanem éppen tisztábbá teszik azt. És ez a vevőknek is biztonságot ad.

Ha szeretnél elmélyülni az értékelések témakörében, nézz szét TUDÁSTÁRunkban vagy csatlakozz az ÉrtékelésTUNING Kihíváshoz! Egyedi kérdéseidet, igényeidet egy konzultáció keretén belül is megbeszélhetjük!