Egy negatív értékelés elsőre ijesztő lehet. A szívünk gyorsabban ver, az ujjunk azonnal válaszolna, de ilyenkor a legnagyobb hiba az, ha érzelmi alapon reagálunk. Pedig egy rossz vélemény akár lehetőség is lehet: ha jól reagálunk, többet nyerhetünk vele, mint egy ötcsillagos bókkal.

  1. Ne törölj, ne támadj, ne védekezz. A kommentháború sosem vet jó fényt a vállalkozásra. Ehelyett: lélegezz mélyet, és nézd meg kívülállóként, mit látna egy érdeklődő, aki épp most talált rá a cégedre.
  2. Vállalj felelősséget, de okosan. Nem kell azonnal elismerni, hogy mindenben hibásak voltunk, de a másik fél érzéseit mindig elismerhetjük. Egy ilyen mondat csodákra képes:
    “Sajnáljuk, hogy ilyen élményben volt része, ez nem felel meg az általunk képviselt értékeknek.”
  3. Mutass megoldást. Ha nyitottságot, rugalmasságot és profizmust sugárzol, az olvasók nem a panaszkodóval, hanem veled fognak szimpatizálni.
    “Kérjük, írjon nekünk privátban, és segítünk megoldani a helyzetet. Tanulni szeretnénk ebből az esetből.”
  4. Ne hagyd magára a választ! A válaszod nem csak az értékelőnek szól, hanem mindenkinek, aki később elolvassa. Legyél emberi, de tartsd meg a kereteket.

Zárógondolat: Egy negatív visszajelzés nem kudarc, hanem nyilvános teszt arról, mennyire tudsz higgadtan, méltósággal képviselni egy márkát.