Az online értékelések gyűjtése sokak fejében még mindig kényes, sőt: gyanús terület. Sokan attól tartanak, hogy az értékelések kérése valójában manipuláció, különösen, ha szisztematikusan, stratégiával végezzük. Pedig a helyzet ennél árnyaltabb, és egyáltalán nem kell „megjátszani” semmit ahhoz, hogy pozitív véleményeket kapjunk.
Egy negatív értékelés elsőre ijesztő lehet. A szívünk gyorsabban ver, az ujjunk azonnal válaszolna, de ilyenkor a legnagyobb hiba az, ha érzelmi alapon reagálunk. Pedig egy rossz vélemény akár lehetőség is lehet: ha jól reagálunk, többet nyerhetünk vele, mint egy ötcsillagos bókkal.
Az online értékelések mára a vásárlási döntések egyik legfontosabb támpontjává váltak. Egyre többen indulnak el a Google-ban vagy a Facebookon keresgélve, és sokan az értékelések minőségét és mennyiségét még az árnál is fontosabbnak tartják. De mit jelent ez a vállalkozásoknak?
Az online értékeléskezelésnek négy fő területe van: Értékelések bekérése Értékelések nyomon követése Értékelések megválaszolása Értékelések bemutatása
Miért fontosak az értékelések a vállalkozásoknak? Manapság a szolgáltatások erőteljesen bővülő tárházából tud választani a fogyasztó, ezért nagyon fontos, hogy a vállalkozásod lépést tudjon tartani a folyamatosan növekvő igényekkel, valamint hogy megtedd a megfelelő lépéseket annak érdekében, hogy kitűnj a tömegből, mindezt üzleti hírneved fejlesztése érdekében.